Økonomiske utfordringer har for mange en enorm påvirkning på livet, på arbeidsevne, sosialt liv og helse. Flere har henvendt seg til oss fordi de har store økonomiske utfordringer, og som samtidig …

Økonomiske utfordringer har for mange en enorm påvirkning på livet, på arbeidsevne, sosialt liv og helse. Flere har henvendt seg til oss fordi de har store økonomiske utfordringer, og som samtidig opplever mangelfull hjelp, eller ikke hjelp i det hele tatt, fra Nav.
Hva er ventetidene for samtale med veileder om gjeldsrådgivning, og hva slags kompetanse ansetter Nav i disse stillingene?

Nav har ansvar for gjeldsrådgivning, som mange får god hjelp av, men som mange også merker det er vanskelig å komme i kontakt med.
Det er ikke opplyst på Nav sine hjemmesider hva ventetiden for samtale med veileder om gjeld er.

Økonomisk rådgivning i Nav er en lovpålagt tjeneste som skal bidra til at personer får kontroll over egen økonomi, forebygge gjeldsproblemer og styrke sin evne til selvforsørgelse og deltakelse i arbeid og samfunnsliv. Tjenesten er kommunal og Nav gir veiledning knyttet til inntekter, utgifter og budsjett. I tillegg kan de gi bistand til å håndtere gjeld og betalingsproblemer og hjelp til å finne løsninger i krevende økonomiske situasjoner, sammen med kreditorer.
Oxford Research kartla i 2024 tilgjengelighet og kvalitet på den økonomiske rådgivningstjenesten i Nav-kontor på oppdrag fra Nav. I rapporten «Tilgjengelighet og kvalitet på økonomisk rådgivning i Nav kontor»: Rapport fremkommer det at ventetiden på den økonomiske rådgivningstjenesten varierer mellom Nav-kontor. Det finnes ikke sikre tall på ventetid på grunn av manglende rapporteringssystemer og ulik praksis med hensyn til hvordan ventetid måles. Arbeids- og velferdsdirektoratet har ikke informasjon om ventetider utover det som kommer frem i rapporten.
Oxford Research skriver i rapporten at økonomisk rådgivning og veiledning er et komplekst fagområde som stiller krav til sosialfaglig, økonomisk og juridisk kompetanse. Arbeids- og velferdsdirektoratet har ikke en oversikt over hvilken kompetanse de aktuelle kommunalt ansatte ved Nav-kontorene har.
Nav har også en landsdekkende økonomi- og gjeldsveiledningstelefon som tilbyr gratis, anonym veiledning til alle som har økonomiske problemer eller spørsmål om gjeld. Det inkluderer hjelp til å forstå egen situasjon, håndtere gjeld og komme i kontakt med en økonomirådgiver på Nav kontoret. Tjenesten er tilgjengelig for alle innbyggere, og det er enkelt å ta kontakt. Økonomi- og gjeldsveiledningstelefonen ligger i Nav Kontaktsenter.
Foreløpige tall for 2026 (til og med 31. mai) viser at Nav kontaktsenter har besvart 22 883 telefonsamtaler om økonomi- og gjeldsveiledning. I løpet av 2025 ble det besvart totalt 53 358 telefonsamtaler. Gjennomsnittlig ventetid i 2025 var seks og et halvt minutt. Hittil i 2026 har ventetiden i snitt vært på fem og et halvt minutt. I tillegg til telefontjenesten finnes det mye informasjon på nav.no om hva den enkelte selv kan gjøre for å løse/bedre sin økonomiske situasjon.