Forvaltningsrevisjon av Helseplattformen

1. Bystyret mener det er sterkt kritikkverdig at innføringen av Helseplattformen har truet pasientsikkerheten. Det er urovekkende at flere ansatte rapporterer økt tidsbruk på journalføring, på bekostning av pasientomsorgen. Bystyret registrerer at ansattes opplevelse av systemet er blitt betydelig bedre siden innføringen, imidlertid mener bystyret at det fortsatt er en for høy mengde uløste saker fra ansatte som er innmeldt. Bystyret ber byrådet jobbe for at innmeldte uløste saker gis prioritet og utbedres snarlig, og ber byrådet holde helse- og velferdsutvalget orientert om den videre utviklingen.
2. Bystyret ser at innføringen av systemet har vært svært krevende for ansatte, og anerkjenner det omfattende arbeidet som er utført. Bystyret er kritisk til at advarsler fra tillitsvalgte ikke ble tilstrekkelig lyttet til i forkant av innføringen.
3. Bystyret er kritisk til at viktige innspill i planleggingsfasen og anskaffelsen ikke ble tilstrekkelig utredet og vurdert.
4. Bystyret mener at samlet sett er systemet fortsatt for komplekst og lite intuitivt, og mener byrådet må kreve at systemet får bedre brukervennlighet. Bystyret peker særlig på at ansatte opplever at oppgaver som i dag gjøres mindre effektivt i Helseplattformen. Bystyret ber byrådet sikre tilstrekkelig oversikt over utfordringsbildet. Det er svært viktig at feil og utfordringer fortsatt meldes inn for å sikre fortsatt god oversikt over utfordringsbildet fremover. Byrådet bes sørge for god informasjon i organisasjonen om at feil og utfordringer i systemet skal meldes inn kontinuerlig. Bystyret ber byrådet kreve at utbedringsforslag fra ansatte blir gjennomgått og vurdert.
5. Bystyret mener det er kritikkverdig at fastlegeløsningen ikke har hatt tilfredsstillende kvalitet, og ikke har tilstrekkelig konkurranseevne. Bystyret er bekymret for at gevinstrealiseringen reduseres dersom fastlegene ikke deltar, og ber byrådet ta en aktiv rolle for å gjøre fastlegeløsningen god nok til å sikre samhandlingsgevinster. Bystyret ber byrådet komme tilbake med en sak som beskriver en videre plan og kostnader knyttet til eventuell videre utvikling av fastlegeløsningen.
6. Bystyret mener testingen av systemet burde ha fanget opp de alvorlige feilene og manglene som systemet hadde. Bystyret er kritisk til at det ikke ble satt i gang tilstrekkelige risikoreduserende tiltak, og at opplæringen av ansatte var for dårlig. Bystyret ber byrådet sikre at det fremover gis tilstrekkelig opplæring i systemet.
7. Bystyret er bekymret for risikoene knyttet til kostnadene forbundet med systemet, og eventuell videreutvikling av systemet. Bystyret ber om at finans- og organisasjonsutvalget holdes løpende orientert om selskapets økonomiske situasjon.
8. Bystyret mener det er usikkerhet knyttet til hvor store gevinster som kan realiseres, og ber byrådet komme tilbake til bystyret med en oppdatert og realistisk plan for gevinstrealisering. 9. Bystyret mener styringsinformasjonen i systemet må forbedres.
10. Bystyret ber byrådet om å gi en tilbakemelding til kontrollutvalget på hvordan forvaltningsrevisjonen er fulgt opp innen 31.12.2025.
11. Bystyret tar for øvrig rapporten til orientering.